Política de Troca e Devoluções
O Alemão Jurerê preza sempre pelo bom atendimento aos seus clientes e portanto, tem definições para melhor entendimento das Trocas e Devoluções dos produtos adquiridos em nossa loja.
Compra
No ato da compra, é importante que o cliente conferir com atenção, entre outros:
- Se o produto é realmente adequado a sua necessidade;
- Descrição e ficha técnica do produto;
- Voltagem do produto (verificar se corresponde à região onde será utilizado);
- Cor do produto;
- Metragem e textura onde o produto será aplicado;
- Dimensões do produto (verificar se há espaço para montagem/ instalação);
Recebimento
No ato de receber o produto, é importante que o Cliente confira com o pedido, devendo recusar o recebimento nos casos em que o produto se apresentar:
- Avariado devido ao transporte;
- Embalagem violada;
- Acessórios ou itens faltantes;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.
Ao conferir a integridade do produto, o cliente deve assinar o seu nome e sobrenome, além de informar número do documento de identificação no canhoto da própria nota fiscal. Esse canhoto será destacado pelo entregador que atesta o recebimento e conferência do(s) produto(s) por parte do Cliente.
Caso algum dos pontos citados acima esteja em desacordo, o Cliente tem o direito de recusar a receber a entrega. A partir desse instante, nova entrega será executada em prazo a ser combinado com o Cliente por ligação telefônica.
Troca/Devolução
Para que o processo de Troca/Devolução de produtos comprados no Alemão Jurerê seja processado, as seguintes orientações deverão ser observadas:
Produtos Elegíveis
São elegíveis para devolução/troca, os produtos comprados na Loja Alemão Jurerê com as condições:
- Produtos com defeito ou vício de fabricação, e que possuam cobertura de Assistência Técnica poderão ser trocados/devolvidos nas Lojas do Alemão Jurerê em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria;
- Demais produtos com defeito ou vício de fabricação, sem cobertura de Assistência Técnica, serão aceitos pela Alemão Jurerê em até 30 dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto.
Não são elegíveis para devolução/troca os produtos comprados na Loja Alemão Jurerê:
- Tintas personalizadas (Produtos pigmentados no sistema tintométrico);
- Produtos vendidos como Ponta-de-estoque;
- Produtos sob encomenda ou personalizados;
- Produtos vendidos a granel;
Situação dos Produtos
O Alemão Jurerê receberá em Troca/Devolução as mercadorias compradas em sua loja em até 30 dias corridos contados da data da entrega do produto, desde que obedecidos às seguintes condições:
- Mercadorias acompanhadas da nota fiscal ou cupom fiscal, emitidos pelo Alemão Jurerê;
- Embalagem original, lacrada, com todos os acessórios, manual de instrução e que não apresente sinais de uso, ou danificadas por má instalação ou manuseio inadequado. Os produtos das categorias de Eletrônicos e de Telefonia, deverão estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante intacta;
- Em condições que possibilite a revenda.
O Alemão Jurerê fará uma verificação no produto recebido para validar a troca/devolução, e não aceitará a devolução de produto que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos. Se o produto analisado não estiver de acordo com as regras citadas acima, o mesmo será devolvido ao Cliente.
Documentos necessários
Informar o CPF do titular da compra, o endereço, e-mail e o número da nota ou cupom fiscal.
Da Emissão do Vale Devolução
Ao efetuar a devolução de um ou mais produtos comprados no Alemão Jurerê, será emitida a respectiva NF de devolução e disponibilizado ao cliente um Vale de devolução. A utilização do Vale de devolução deve seguir as regras abaixo:
- O Vale será gerado para o titular da compra, só podendo ser utilizado pelo mesmo;
- O Vale pode ser utilizado como forma de pagamento de novas compras;
Ressarcimento de Valores
Para compras realizadas em televendas, o cancelamento ou desistência da compra efetuada no Alemão Jurerê com devolução do valor pago ao cliente, ao invés de Vale, poderá ser efetuado em até 7 dias após o recebimento, desde que atenda aos critérios estabelecidos para Devolução ou Troca.
Coleta de Produtos para Troca/Devolução
O cliente deverá apresentar o produto na loja Alemão Jurerê para dar início ao processo de devolução e/ou troca no horário das 8:30h às 12:00h e das 13:30h às 18:00h